Коротко о том, как упростить свою жизнь с помощью сайта, если вы - владелец площадки.
Форма бронирования для владельца
Если вы бронируете свою площадку, то форма бронирования для вас работает не так, как для других пользователей. Она создает заказ не для вас, а для клиента, которого вы укажете на последнем шаге бронирования. Именно этому клиенту будут приходить уведомления о движении бронирования, оплатах и др..
Как указать клиента. Нужно поискать клиента по контактным данным - прямо во время создания заказа. Такая возможность есть в последней вкладке формы бронирования. Если не найдется, то создать нового. Подробнее:
- Для начала поищите его в списке своих клиентов - введите кусочек телефона или емейла.
- Если не нашли клиента среди своих, то попробуйте добавить нового, перейдя по ссылке "создать пользователя". Есть вероятность, что контактная информация, которую вы введете, уже содержится на сайте, просто это не ваш клиент, потому не нашелся через поиск - мы сообщим вам об этом на экране, и вы тут же сможете создать бронирование на этого пользователя.
- Если же мы не нашли такой контактной информации у себя, то вы сможете добавить нового клиента на сайт. Для этого нужно будет получить согласие клиента с использованием его персональных данных. Мы отправим код подтверждения на номер телефона клиента, указанный вами. Попросите клиента сообщить этот код вам. Сообщение кода будет означать согласие с тем, что вы регистрируете клиента на нашем сайте. Введите код на экране и завершите регистрацию нового клиента - а затем завершите создание бронирования. Поздравляем! Теперь это ваш клиент, он всегда будет бронировать ваши площадки с нулевой комиссией.
Если вы добавили нового пользователя на сайт, то он автоматически вносится в список ваших клиентов. Этот список вы можете видеть у себя в Личном кабинете на странице "мои клиенты". Клиенты из этого списка всегда будут бронировать все ваши площадки с нулевой комиссией, даже если обратятся на сайт самостоятельно. О том, как считается комиссия в случае создания заказа на самостоятельно зарегистрированного пользователя, а также обо всех остальных случаях, вы можете прочитать в статье "Реферальная система".
Реферальная система
Реферальная система позволяет вам создавать на нашем сайте бронирования с нулевой комиссией и вести собственных клиентов бесплатно. Также она позволяет получать бесплатную комиссию за активацию клиентов, которые ранее зарегистрировались на нашем сайте самостоятельно.
Реферальная система работает в двух случаях (приводящих к равнозначным результатам):
1. Когда клиент переходит на наш сайт по вашей реферальной ссылке - и бронирует вашу площадку самостоятельно. Для того, чтобы клиент воспользовался реферальной ссылкой, эту ссылку необходимо получить в Личном кабинете и разместить на своем информационном ресурсе (например, в паблике vk.com или facebook.com) или передать эту ссылку клиенту в сообщении (чат WhatsApp, Телеграм, электронная почта). Получите реферальную ссылку для площадки здесь https://www.reveltime.ru/backoffice/venues
Когда клиент переходит на наш сайт по реферальной ссылке, мы размещаем в браузере куку "speedrent_venue." со сроком жизни 24 часа. Теперь при создании любого бронирования в течение этого времени мы будем записывать в бронирование информацию о том, что оно создано по вашей реферальной ссылке.
2. Когда вы создаете бронирование за (и для) клиента под своим логином владельца площадки. Чтобы воспользоваться формой бронирования для владельца, необходимо войти на наш сайт под вашим экаунтом владельца площадки и создать бронирование за клиента. О том, как работает форма бронирования для владельца, читайте в статье "Форма бронирования для владельца".
Создание бронирования через Реферальную систему влияет на комиссию бронирования.
Когда бронирование создано, мы рассчитываем для него комиссию. Мы можем назначить либо вашу текущую комиссию (можете увидеть ее в своем Личном кабинете), либо нулевую.
Случаи, когда бронирование получает нулевую комиссию:
а) бронирование создано на вашего клиента (он есть в списке ваших клиентов в Личном кабинете),
б) при оформлении бронирования вы добавили на сайт нового клиента, ранее не зарегистрированного на сайте,
в) вы оформили бронирование для клиента, который ранее регистрировался у нас самостоятельно, но не был активен (не создавал новых бронирований) за последние 6 месяцев,
г) бронирование оформляется в течение 6 месяцев с тех пор, как вы активировали клиента (см. п. "в").
Процесс назначения комиссии всегда прозрачен для владельца на всех этапах работы с клиентом и бронированием. Для того, чтобы понимать, к какому случаю относится оформленное бронирование, вы можете:
- наблюдать это прямо в процессе оформления бронирования - мы будем информировать вас о статусе клиента,
- контролировать список поступивших в Личный кабинет. В случае, если источником создания заказа является владелец площадки (через реферальную систему), то номер бронирования подсвечивается серым вместо бирюзового,
- видеть размер назначенной комиссии на странице бронирования,
- видеть своих клиентов на странице "Мои клиенты".
Ссылка для оплаты на сайте
Вы можете предоставить клиенту ссылку для оплаты бронирования. Этой ссылкой клиент может воспользоваться без входа (логина) на сайт. В ссылке вы можете зафиксировать сумму к оплате. В этом случае, клиент не сможет оплатить другую сумму. Если вы не укажете сумму, то клиент по ссылке сможет оплатить только полную стоимость бронирования.
Для того, чтобы получить ссылку на оплату, зайдите на страницу бронирования и нажмите на кнопку "ссылка для оплаты".
Мы допускаем частичную оплату, а также доплаты. Вы можете получать от клиента через сайт доплаты до, во время и по окончании аренды. Оплата не возможна только для бронирований с завершенными расчетами и заархивированных бронирований. Более подробно о том, как работает система учета оплат, включая частичные оплаты, читайте в статье "Оплата бронирований".
Оплата бронирований
Работая на нашем сайте, вы можете принимать оплату через наш сайт, а также самостоятельно.
Оба способа денег совершенно одинаково влияют как на движение бронирования по статусам, так и на начисление комиссии.
Мы даем возможность Частичной оплаты. Это позволяет вам принимать частичную предоплату, а также получать доплаты в процессе или по окончании аренды (например, доплату за продление аренды или за кальяны).
Ключевым моментом нашей политики является то, что при получении любой суммы предоплаты бронирование переходит в статус "оплачено". Это значит, что время в календаре будет помечено как проданное, а клиенту начнут приходить напоминания перед началом аренды. Если вы принимаете частичную предоплату, то вашей ответственностью является контроль оплаты до начала бронирования. В этом случае мы будем показывать вам статус бронирования "частичная оплата", а также присылать уведомления о том, что у вас начинается не полностью оплаченная аренда. Но ответственность за своевременное получение оплаты в полном объеме лежит на владельце площадки.
Клиент может на нашем сайте оплатить сумму, отличающуюся от стоимости бронирования только в случае, если вы предоставите ему ссылку для оплаты, содержащую эту сумму. Подробнее - в статье "Ссылка для оплаты".
Вы можете принимать от клиента любые суммы, вводя эти платежи с помощью кнопки "клиент оплатил мне" на странице бронирования и в Личном кабинете. В случае, если вы внесете такой платеж на сайт ошибочно (например, введете два раза один и тот же платеж), вы можете немедленно совершить возврат всей принятой суммы, либо частично. Для этого обратитесь в чат поддержки, находясь на сайте под своим логином. По телефону подобный запрос обработан не будет.
Если вы сдаете площадку для "праздничных" событий (вечеринки, свадьбы, дни рождения и тп) запрещается брать с клиента дополнительную плату за сторонний кейтеринг, свои напитки (в том числе алкоголь) и свою еду. Все площадки на сайте под праздничные события сдаются без каких-либо ограничений на данные позиции.
На какую сумму начисляется комиссия. Если в бронировании не нулевая комиссия, то сумма комиссии будет начисляться на размер полученных платежей, а не на стоимость бронирования.
В случае, если клиент оплачивал заказ как на сайте, так и владельцу, мы выставим закрывающие документы для клиента на сумму, полученную на сайте. Также мы удержим свою комиссию с таких платежей.
На платежи, полученные вами, вы выставляете документы клиенту самостоятельно и оплачиваете нам комиссию самостоятельно. Площадка оплачивает комиссию со всей суммы привлеченных средств (в том числе от всех доп услуг, неотъемлемых услуг, сумм за продление на месте) или недополученных средств в том числе при бартерном взаимодействии, а также по частично оплаченным событиям или отмененным броням (с суммы не возвращенных средств).
Сайт не берет на себя обязательств перед владельцем площадки по количеству сделок.
Пополнить кошелек для оплаты комиссий можно в Личном кабинете на странице "Баланс". Более подробно об оплате комиссий - в статье "Баланс".
Календарь
Для каждой площадки мы ведем календарь. Наш календарь различает виды занятости того или иного времени. Время может быть занято под аренду, уборку или под просмотр. Если время занято одним клиентом под аренду, то его не сможет забронировать другой клиент. Если время занято под просмотр или уборку, то на это время может записаться другой клиент для просмотра площадки.
Наш календарь точно знает, когда площадка доступна для аренды или просмотров, потому что в него записываются все изменения, которые происходят со временем, забронированным у нас на сайте. Когда время оплачивают, или, наоборот, отменяют бронирование, это немедленно отражается в нашем календаре. Кроме того, владелец площадки может передавать в наш календарь события из своего календаря Google Calendar или открывать/закрывать время вручную на нашем сайте.
Мы рекомендуем вносить все бронирования, даже те, которые дал вам не наш сайт, а другие источники. В этом случае, мы сможем распорядиться вашим временем более интеллектуально. Если вы вводите все бронирования через наш сайт, то мы автоматически вычисляем и расставляем время уборки между временем аренды, не позволяем столкнуться двум арендам без уборки (или, наоборот, отказаться от этой функции, и ставить все аренды "встык"). Кроме того, мы сможем предлагать клиентам "лучшее время для просмотра". Это время мы вычисляем, исходя из статуса бронирований, и предлагаем в качестве "лучшего времени для просмотров" - к примеру, время перед оплаченной арендой. Это время, когда площадка выглядит лучше всего. Также мы указываем в качестве "лучшего варианта" времени просмотра то, время, когда уже есть другой просмотр. Это значит, что вам не придется открывать лофт два раза.
Мы знаем, что большой серьезной проблемой является недоступность времени в тот период, пока площадку кто-то "едет смотреть", но еще не оплатил. Мы постоянно работаем над функциями, которые будут еще быстрее освобождать время в календаре, когда становится понятно, что его не оплатят. Но есть еще одна функция, о которой мало кто знает из владельцев. На то время, которое занято бронированиями на нашем сайте, мы умеем ставить клиентов в очередь. Если кто-то забронировал у вас время, но еще не оплатил его, мы будем принимать заявки от всех интересующихся этим временем - и автоматически уведомлять их в случае, если это время будет разбронировано из-за неоплаты.
Подробнее о том, как вносить бронирования из своих источников на наш сайт - в статье "Реферальная система".
Все события записываются в календарь с шагом в 1 час. У нас не возможно арендовать помещение на 1,5 часа, только на 1, 2, 3 и т.д. часа. И у нас нельзя записаться на просмотр площадки на 17:20, только на 17:00 или на 18:00. Час, занятый в календаре Google частично (например, 10 минут), в нашем календаре считается полностью занятым.
Конверсии
Конверсиями мы называем соотношения количества бронирований, которые мы вам отправили, и количества бронирований, которые были оплачены, а затем завершены.
Мы считаем конверсии только для тех заказов, которые предоставил вам наш сайт. Статистику конверсий по вашим собственным бронированиями, с которыми вы работаете на нашем сайте, мы не ведем.
Конверсии считаются за месяц. В отчетный месяц попадают все бронирования, созданные в этом месяце, не зависимо от того, когда эти заказы были оплачены, или на какую дату была назначена аренда по этим заказам. Таким образом, мы объединяем бронирования в когорты по дате оформления бронирования.
Конверсии вы можете наблюдать в своем Личном кабинете на странице "Конверсии". Там вы можете увидеть два вида конверсии:
1. Предварительная. Это конверсия из всех оформленных заказов в оплаченные. Этот вид конверсии полезен, к примеру, для того, чтоб оценить эффективность администратора, который проводит просмотры площадок. Если в течение месяца у вас работал один администратор, а в следующем месяце его сменил другой, то есть смысл посмотреть на разницу в конверсии. Есть смысл оценивать конверсию, если вы получаете больше 5 заказов в месяц. На меньших числах погрешность будет слишком велика.
2. Окончательная. Отметка об окончательной конверсии записывается в каждый заказ, как только по нему завершены все расчеты: мы произвели вам выплату и (или) получили от вас комиссию за прямой платеж от клиента. Такая конверсия может быть весьма отложенной, если, к примеру, бронирование оформляли на свадьбу за 5 месяцев до даты ее проведения. В то же время, только окончательная конверсия дает нам объективную картину работы площадки, с учетом не только оплат, но и возвратов платежей, а также форс-мажорных отмен мероприятий.
На что влияет конверсия. На основании Окончательной конверсии мы рассчитываем размер комиссии для площадки. Размер комиссии пересматривается ежемесячно в зависимости от конверсии площадки в предыдущем месяце. Если данных в предыдущем месяце не достаточно (в том числе, если значительная часть оплаченных заказов не завершена), комиссия остается без изменений.
О том, как начисляется комиссия в каждый заказ, читайте в статье "Оплаты".
Рейтинг площадки
Вы ведем рейтинг для каждой площадки. Если у вас в экаунте несколько площадок, то рейтинг для них рассчитывается отдельно. Источниками рейтинга являются.
1. Бронирования, оформленные с комиссией и отработанные до статуса "все расчеты завершены". При завершении работы с таким бронированием мы начисляем на площадку 5 баллов (до 15.02.2020 - один балл).
2. Бронирования, оформленные без комиссии (собственные бронирования владельца). За такие бронирования мы начисляем площадке 1 балл сразу после окончания аренды по бронированию.
Вы можете видеть сумму рейтинга и историю всех начислений в Личном кабинете на странице "Площадки".
На что влияет рейтинг. На основании рейтинга площадки ранжируются в нашем каталоге для поиска.
ОБМЕН ДОКУМЕНТАМИ
Мы делаем выплаты при условии, что получили от вас:
- подписанный договор,
- скан паспорта (если вы ИП),
- отчеты агента за прошедший месяц.
Отчеты вы можете самостоятельно скачивать в Личном кабинете на странице "Отчеты" или могут быть направлены на Ваш E-mail из ЛК по Вашему запросу. В Личном кабинете вы можете залить сканы подписанных вами отчетов. Как только мы получим от вас сканы документов, мы немедленно проверим их и активируем очередь на выплаты. Сканы в течение одного месяца необходимо заменить оригиналами (подписать на бумажном носителе и обменяться документами почтой РФ, Вашим курьером или ЭЦП). Отсутствие оригиналов или подписанных документов с ЭЦП останавливает выплаты.
Баланс
По окончании аренды возникает задолженность владельца площадки по комиссии, которая должна быть оплачена владельцем в течение 3 дней. Также, если бронирование было оплачено на сайте, то начисляется сумма к выплате владельцу площадки - она выплачивается в течение 5 рабочих дней. Для того, чтобы вы могли совершать и контролировать расчеты самостоятельно. Мы создали страницу "Баланс". На ней вы видите все бронирования, которые подлежат оплате либо от сайта к владельцу площадки, либо от владельца площадки на сайт.
Мы производим выплату при условии положительных балансов по прошедшим и вскоре ожидающимся мероприятиям.
По запросу вашей бухгалтерии вы можете видеть историю расчетов, а также скачать ее в виде таблицы XLS.
Выплаты
Мы работаем с площадками на основании агентского договора.
Мы совершаем выплаты в течение 5 рабочих дней по окончании мероприятия, указанного в бронировании.
Каждая выплата совершается при условиях:
- У нас есть с вами подписанный договор.
- У нас есть подписанные вами Отчеты агента за прошедший месяц (при условии, что в этом месяце были бронирования).
- У Вас опубликована хотя бы одна площадка в экаунте за исключением случаев, когда мы не можем связаться с вами ни по одному каналу для уточнения информации, необходимой для выплаты.
- Баланс наших расчетов позволяет совершить выплату. Более подробно о балансе расчетов - в статье "Баланс". Выплаты совершаются на предоставленные вами реквизиты. Вы можете видеть реквизиты в Личном кабинете на странице "Реквизиты". Вы можете изменить банковские реквизиты при условии предоставления информационного письма о смене банковских реквизитов.
В случае, если вы меняете не просто банк или юридический адрес, а хотели бы перейти на работы с новой компанией, вам необходимо пройти процедуру заключения нового договора с нами. После подписания договора, мы переведем ваши площадки на новые реквизиты. Бронирования, которые уже поступили на действующий в тот момент договор, будут оплачены в соответствии с договором. новые бронирования будут поступать на новый договор (новые реквизиты). Выплаты на новые реквизиты стартуют при условии подписания всех документов по предыдущим реквизитам.
При проверке условия №4, мы не дифференцируем ваши задолженности по различным кампаниям (реквизитам). Если, в рамках вашего экаунта или нескольких экаунтов, у вас есть задолженности по комиссиям, то мы не будем делать выплаты ни на одни ваши реквизиты до погашения задолженности.